Moveworks

Moveworks 是面向大型企业的 AI 助手平台，核心能力是通过 Agentic AI 推理引擎，让员工在 Slack、Teams、ServiceNow 等系统中用自然语言直接搜索信息并触发跨应用的工作流自动化，覆盖 IT、HR、财务等场景。

核心能力与架构

平台以 Reasoning Engine 为中枢，编排企业级 LLM 和内置工具，自主理解、规划、执行并自适应完成请求。支持在 Slack、OneDrive、Google Drive、SharePoint、Confluence、Outlook 等 50+ 系统中即时查找用户生成内容，并实现端到端任务自动化。

• Agent Studio：低代码/无代码构建自定义 AI 代理，支持 vibe-code 方式
• Knowledge Studio：管理企业知识库，提升回答准确性
• AI Agent Marketplace：提供 1000+ 预构建 AI 代理，覆盖 IT、HR、营销等场景
• Enterprise Search：跨 50+ 系统统一搜索，包括 Slack、OneDrive 等
• Productivity Boost：自动执行密码重置等高频重复任务

典型应用场景与效果

主要服务于 IT 服务台自动化（ITSM）、员工自助服务、入职流程、变更沟通等。客户案例显示：95% 的密码重置完全自动化（Achieve 客户），平均 7 秒解决一个支持问题（Nutanix），工单路由准确率 96%（Equinix）。

• ITSM 自动化：在 ServiceNow、Jira、Freshservice 等系统中主动端到端解决工单
• 员工体验：覆盖 IT、HR、采购、财务等多部门，支持 100+ 语言
• ROI 数据：典型 8 周内产生价值，Procore 每季度节省近 4000 小时运营工时
• 安全合规：通过 FedRAMP 授权，符合 ISO 27001、SOC 2、HIPAA、GDPR

部署与集成

提供开箱即用的集成和插件，支持多渠道（聊天、浏览器、内网、服务门户、移动端）。管理员可通过分析仪表板跟踪指标、优化治理。

• 集成：与 ServiceNow、Jira、Freshservice、Slack、Teams 等深度对接
• 部署方式：支持本地/云端，已用于制造业、医疗、金融、政府等受监管行业
• 治理工具：平台管理后台提供分析、微调、权限控制
• 低门槛：无需模型调优或 prompt 工程，开箱即用

常见问题

Q1：Moveworks 与 ServiceNow 的关系是什么？

A1：ServiceNow 已正式收购 Moveworks，两者整合后可为 ServiceNow 客户提供统一的 AI 前端，员工通过对话即可触发 ServiceNow 工作流，实现 ITSM 自动化。

Q2：Moveworks 能处理哪些部门的事务？

A2：覆盖 IT（工单解决、密码重置）、HR（入职、政策查询）、采购、财务、设施支持等，支持跨部门的多步骤工作流自动化。

Q3：Moveworks 的部署需要多长时间？

A3：典型时间价值为 8 周，内置能力可在第一天交付价值，无需模型调优或高级工程。

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信息核实于 2026年7月,具体以官网为准。