华为云

华为云定位为企业级AI创新的云底座，提供覆盖计算、存储、网络、AI、大数据等全栈云服务，依托全球34个地理区域、102个可用区的基础设施，以及接近1000天无重大事故的安全记录，服务于全球300万+客户。

核心产品与能力

华为云产品线覆盖弹性云服务器ECS（可自动弹性伸缩）、云数据库TaurusDB（完全兼容MySQL的企业级分布式数据库）、AI开发平台ModelArts、对象存储OBS等。在AI领域，提供高性能AI集群云服务（AICS）、3D数据中心（AI DC）以及ModelArts训推平台，并推出代码智能体（CodeArts）、智能体平台（AgentArts）、数据智能体（DataArts）等开发工具。

• 对象存储服务OBS：稳定、安全、高效的云存储

全球基础设施与安全合规

华为云全球基础设施覆盖170+国家和地区，拥有34个区域、102个可用区、2800+ CDN节点。安全方面获得100+全球权威认证，包括ISO 22301、ISO 27001、SOC 2 Type II、PCI DSS、网络安全等级保护、CSA STAR金牌认证，提供8T+ DDoS防御带宽。

• DDoS防御：8T+带宽防护能力
• 无重大事故记录：接近1000天

定价模式与成本管理

采用按需付费（即用即付）、包年包月（长期使用折扣）、阶梯计价（用量越大单价越低）三种模式。提供价格计算器、免费试用、申请报价等工具，支持全旅程成本管控。支持计划分为开发者级（月费$26起）、商业级、准企业级、企业级（月费$13,500起），不同级别提供不同响应时间和技术支持。

• 按需付费：先使用后付费，灵活调整资源
• 包年包月：长期使用折扣更大，预算清晰
• 支持计划：开发者级$26/月起，企业级$13,500/月起，含7×24工单、电话回呼、IM企业群

行业解决方案与客户案例

华为云联合伙伴在30+行业、500+场景、2600+企业落地AI应用，包括电商、汽车、保险、游戏、文娱、城市智能体等。典型案例包括：J T EXPRESS通过华为云将系统上线时间从2个月缩短至1周；德邦快递利用AI升级快递服务；掌众2周完成肯尼亚业务部署；良品铺子3天内迁移30多套SAP系统上云。

• 场景数量：500+场景，2600+企业
• J T EXPRESS：系统上线从2个月减至1周
• 良品铺子：3天迁移30+ SAP系统，成功率100%

自助服务与支持体系

提供7×24小时自助服务，包括费用中心、产品文档、白皮书。工单支持覆盖非技术类和技术类问题，企业级客户可享受15分钟核心系统不可用响应时间。自助工具涵盖常见问题（如弹性云服务器登录、Ping不通、数据库连接失败等）、费用管理（退订、发票）、伙伴中心（关联流程、折扣设置）等。

• 企业级响应：核心系统不可用15分钟响应
• 费用工具：退订流程、发票开具、按需转包周期

常见问题

Q1：华为云弹性云服务器ECS关机后是否收费？

A1：根据华为云自助服务页面，弹性云服务器关机后是否收费需根据具体计费模式判断：按需计费的ECS关机后不收取计算资源费用，但存储（如云硬盘）仍可能收费；包年包月ECS关机后不退还已购费用。建议通过费用中心查看具体账单。

Q2：华为云支持哪些全球合规认证？

A2：华为云获得100+全球权威认证，包括ISO 22301（业务连续性）、ISO 27001（信息安全管理）、SOC 2 Type II（服务组织控制）、PCI DSS（支付卡行业数据安全）、网络安全等级保护、CSA STAR金牌认证等。

Q3：华为云企业级支持计划的响应时间是多少？

A3：企业级支持计划中，核心系统不可用响应时间为15分钟，生产系统不可用为30分钟，生产系统异常为3小时，系统异常为8小时，常规指导为16小时。提供7×24小时工单、电话回呼、IM企业群支持，并配备指定的技术服务经理（TAM 5×8远程）。

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信息核实于 2026年7月,具体以官网为准。